Bij REM. streven we ernaar je de best mogelijke verzendervaring te bieden. Wij werken samen met betrouwbare internationale logistieke partners om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en zo snel mogelijk bij je aankomt.
Alle bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen (uitgezonderd weekenden en feestdagen) verwerkt na ontvangst van je bestelbevestiging per e-mail. Je ontvangt opnieuw een e-mail met trackinginformatie zodra je pakket daadwerkelijk is verzonden.
Houd er rekening mee dat tijdens piekperiodes of bij de lancering van nieuwe producten de verwerkingstijd iets langer kan duren. Wij waarderen je geduld en begrip hiervoor.
Om onze producten efficiënt en tegen scherpe prijzen aan te bieden, worden bestellingen rechtstreeks verzonden vanuit ons centrale internationale distributiecentrum. Eventuele retourzendingen worden verwerkt via ons retouradres in België.
Gratis Verzending: Momenteel bieden wij Gratis Verzending aan op alle bestellingen binnen de Europese Unie.
Geschatte Levertijd: 6 tot 15 werkdagen, afhankelijk van je exacte locatie binnen de EU.
Let op: Deze levertijden zijn reële schattingen. Hoewel we er alles aan doen om je bestelling binnen dit tijdsbestek te bezorgen, kunnen externe factoren (zoals extreme drukte bij internationale koeriersdiensten) in uitzonderlijke gevallen voor een kleine vertraging zorgen.
Wij hanteren een beleid van 100% transparantie:
Geen onverwachte kosten: Voor alle bestellingen met een leveradres binnen de Europese Unie verzorgen wij de douane-afhandeling en invoerkosten vooraf via de officiële IOSS-regeling (Import One Stop Shop).
Totaalprijs is afrekenprijs: De prijs die je ziet bij het afrekenen in onze webshop is de definitieve prijs. Je zult aan de deur of bij de pakketdienst nooit extra douanekosten, invoerrechten of verborgen heffingen hoeven te betalen.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een automatische e-mail met een Track & Trace-nummer waarmee je de reis van je pakket stap voor stap kunt volgen.
Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat de trackinginformatie actief is in het systeem van de internationale vervoerder. Heb je jouw bestelling na 15 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan direct contact op via support@remsleepco.com onder vermelding van je naam en ordernummer. Wij zoeken het meteen voor je uit.
REM. staat voor een veilige levering. Mocht je pakket tijdens het transport beschadigd raken of onverhoopt kwijtraken, dan laten we je niet in de kou staan.
Neem binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum contact op met onze klantenservice via support@remsleepco.com met duidelijke foto's (in geval van schade). Wij zorgen er direct voor dat er kosteloos een vervangend product wordt opgestuurd of zoeken samen naar een passende oplossing.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij het afrekenen een 100% correct verzendadres op te geven. Omdat ons geautomatiseerde systeem bestellingen snel verwerkt, is er slechts een zeer kort tijdvenster om een adres nog te wijzigen.
Neem bij een typefout of verkeerd adres onmiddellijk contact met ons op via support@remsleepco.com. Zodra een pakket al is overgedragen aan de koerier, kunnen wij de adressering helaas niet meer aanpassen.
Heb je vragen over ons verzendbeleid of de status van je pakket? Neem gerust contact met ons op:
IZE Commerce (handelend onder de naam REM.)
E-mail: support@remsleepco.com
Adres: Kapelstraat 10, 2440 Geel, België