Refund policy

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor Retourneren Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking. Omdat onze producten (zoals de Sleep Pod) worden geclassificeerd als intieme nachtkleding en beddengoed, hanteren wij omwille van de gezondheidsbescherming strenge hygiënevoorschriften. We kunnen geen artikelen accepteren die tekenen van slijtage of gebruik vertonen, gewassen zijn, vlekken of geurtjes bevatten, of onder de haren van huisdieren zitten. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Hoe start je een retour? Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@remsleepco.com. Vermeld hierbij altijd je ordernummer en de reden van retour.

Als je retourverzoek wordt geaccepteerd, sturen wij je een e-mail met gedetailleerde instructies over hoe en naar welk specifiek retouradres (ons centrale magazijn in België) je het pakket kunt opsturen.

Let op: artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour aan is gevraagd, worden absoluut niet geaccepteerd.

Verzendkosten bij Retourneren Tenzij het artikel defect is of het verkeerde artikel is geleverd, is de klant zelf verantwoordelijk voor alle verzendkosten van de retourzending. Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendservice met Track & Trace, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor retourzendingen die kwijtraken in de post.

Schade en Problemen Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via support@remsleepco.com als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We zullen de situatie direct beoordelen en het snel voor je oplossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare Artikelen Vanwege hygiënische redenen accepteren we strikt geen retourzendingen van Sleep Pods of andere nachtkleding waarvan de verzegeling/verpakking is verbroken, het artikel is gewassen, of tekenen van gebruik vertoont (zoals geuren, vlekken of dierenharen). Helaas kunnen wij ook geen retouren accepteren op 'Final Sale' (uitverkoop) artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het huidige artikel te retourneren via de bovenstaande procedure. Zodra de retourzending is geaccepteerd en verwerkt, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.

Voor Klanten in de Europese Unie (Herroepingsrecht) Als consument in de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen, te annuleren of te retourneren. Ook binnen deze wettelijke termijn moet het artikel zich in exact dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, ongewassen en in de originele, onbeschadigde verpakking. De hygiënevoorschriften voor nachtkleding en beddengoed blijven hierbij onverminderd van kracht.

Terugbetalingen Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd in ons magazijn, laten we je per e-mail weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook bij banken of creditcardmaatschappijen enige tijd kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via support@remsleepco.com.