RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID (Inclusief 30 Dagen Proefslapen)
Wij geloven in de werking van onze producten en willen dat je 100% tevreden bent. Daarom bieden we een 30 dagen proefperiode aan. Vanaf het moment dat je de bestelling ontvangt, heb je 30 dagen de tijd om de Sleep Pod thuis uit te proberen. Ben je niet tevreden? Dan kun je binnen deze termijn een retour aanvragen en krijg je je geld terug.
Voorwaarden voor de 30 Dagen Garantie Om van de proefperiode gebruik te kunnen maken en in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, gelden de volgende redelijke voorwaarden:
Je mag de Sleep Pod uiteraard dragen en testen (daar is de garantie voor bedoeld!).
We vragen je wel om het product gewassen en netjes te retourneren.
Het artikel mag geen permanente schade bevatten die door eigen toedoen is ontstaan (zoals scheuren, gaten of hardnekkige vlekken).
Zorg dat het product zoveel mogelijk vrij is van dierenharen voordat je het inpakt.
Bewaar indien mogelijk de originele verpakking en voeg deze bij de retourzending, samen met het ordernummer of aankoopbewijs.
Hoe start je een retour? Stuur een e-mail naar support@remsleepco.com. Vermeld hierbij altijd je ordernummer en (optioneel) de reden van retour zodat wij onze producten kunnen blijven verbeteren. Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je van ons gedetailleerde instructies over hoe en naar welk adres (ons centrale magazijn in België) je het pakket kunt opsturen. Let op: artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst via e-mail een retour is aangevraagd, kunnen wij helaas niet verwerken.
Verzendkosten bij Retourneren Tenzij het artikel bij levering defect is of wij het verkeerde artikel hebben gestuurd, ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Wij raden sterk aan om gebruik te maken van een verzendservice met Track & Trace, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor retourzendingen die kwijtraken bij de post.
Schade en Problemen bij Ontvangst Controleer je bestelling direct bij levering. Neem onmiddellijk contact met ons op via support@remsleepco.com als het artikel defect of beschadigd uit de verpakking komt, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We lossen dit direct en kosteloos voor je op.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare Artikelen
Artikelen met ernstige, onherstelbare schade door eigen gebruik (zoals grote scheuren of permanente vlekken).
Artikelen uit een 'Final Sale' (uitverkoop).
Cadeaubonnen.
Ruilen Wil je een andere maat of kleur? De snelste manier is door het huidige artikel te retourneren via de bovenstaande procedure. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kun je direct een nieuwe bestelling plaatsen in de webshop.
Voor Klanten in de Europese Unie (Herroepingsrecht) Als consument in de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. Onze 30-dagen tevredenheidsgarantie vervangt dit recht niet, maar verlengt het ruim in jouw voordeel, zodat je voldoende tijd hebt om het product écht te ervaren.
Terugbetalingen Zodra we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je per e-mail weten dat de terugbetaling in gang is gezet. Het aankoopbedrag wordt binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij nog enkele dagen kan duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening zichtbaar is. Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds onze bevestiging? Neem dan gerust contact op via support@remsleepco.com.